Chính Sách Đổi Trả

ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG MUA HÀNG ONLINE

1. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/trả

NAC BEAUTY chấp nhận đổi/trả sản phẩm trong vòng 48 giờ, tính từ thời điểm khách hàng mua tại cửa hàng hoặc nhận hàng từ đơn vị vận chuyển. Sau khoảng thời gian này, NAC BEAUTY xin phép từ chối xử lý yêu cầu đổi/trả. Thời gian được xác định dựa trên ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện đối với các đơn gửi tỉnh.

2. Điều kiện đổi/trả sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hư hỏng, bể vỡ, lỗi kỹ thuật…).
  • Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm đã hết hoặc sắp hết hạn sử dụng (ngoại trừ sản phẩm cận date có ghi rõ trong chương trình khuyến mãi).
  • NAC BEAUTY giao nhầm sản phẩm so với đơn hàng (sai loại, sai tông màu…).
  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ bao bì, tem nhãn.
  • Sản phẩm không thuộc danh mục không áp dụng đổi/trả (sản phẩm giảm giá, quà tặng, hàng khuyến mãi…).
  • Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng để được hỗ trợ.
  • Chỉ áp dụng đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn, NAC BEAUTY không hoàn tiền.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi/trả

NAC BEAUTY không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã quá 48 giờ kể từ khi khách hàng mua hoặc nhận hàng.
  • Sản phẩm đã bị bóc tem, mất niêm phong (nếu có).
  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị thử nghiệm.
  • Bao bì, vỏ hộp bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
  • Khách hàng bị kích ứng do không hợp cơ địa hoặc sử dụng sản phẩm sai hướng dẫn.

4. Hướng dẫn đổi/trả

  • Liên hệ với NAC BEAUTY để cung cấp thông tin về sản phẩm cần đổi/trả.
  • Gửi hàng về cho NAC BEAUTY sau khi đã được xác nhận.
  • Ngay sau khi nhận được sản phẩm, NAC BEAUTY sẽ kiểm tra và gửi sản phẩm mới đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ 0982359497 để được hỗ trợ nhanh nhất!